最近这天气，总是在下班的时候下雨。那天又是狂风暴雨，我下班回家时发现楼道里很热闹，以为是躲雨的邻居呢。结果一问，原来是住在我们楼里的邻居大妈腿部手术出院回家，车只能送到小区，要想上楼，必须有两个人抬着椅子送上去。可惜我只是个小姑娘，爱莫能助。

这时候来了两位帅哥主动要求帮忙，把这家人感动得够呛。一位帅哥和邻居抬椅子，另外一位帅哥怕邻居大妈腿疼，在一边安抚。听说因为是腿部手术缝针，稍微一动就会特别疼。从单元大厅到电梯间，又从电梯间辗转到家门口，最后一直“人肉担架”把人送进家、抬上床两位帅哥才离开。



高颜值 真诚的热心 极致服务，咱物业的帅小哥不能用任何形容词来形容了，这样的“人肉担架”给我来一打！

从某种角度讲，物业管理属于服务性行业范畴，它提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理企业在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理企业有关至关重要的意义。

目前中国的社会大环境而言，人们早已不再把把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待;

另一方面，业主的权利意识的增强，使得业主在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。

客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户(业主)的参与、管理者的管理等。

物业管理企业要服务好业主，首先第一步就是建立对业主的管理，建立起完整的客户档案，包括详细记录客户的姓名、身份证号、银行托收帐号、工作单位、客户家庭成员等全方位信息，以及客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动。极致科技的云服务客户关系管理模块，能很好的将功能运用于现代物业管理，为实施良好的客户关系管理，提供了硬软件层面一体的保证平台。使得物业服务企业在此平台上，利用电话、网络等手段与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。

一个服务有态度的物业公司，应该主动和业主建立关系，发送短信就是一种很好的关系建立、维护方式。使用短信平台通过手机短信的形式与客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查。极致科技的云服务客户关系管理模块功能服务，物业公司主动问候业主，特别是能收到物业帅小哥的问候，是不是特别赞呢。

极致科技的云服务为物业管理企业实施客户关系管理提供了硬件层面、组织层面和精神层面的支持，施客户关系管理是完全可行的。

这种价值主要体现以下几个方面。

提高顾客忠诚度。实践证明，实施客户关系管理，能够显着提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理企业创造价值。

降低客户开拓成本。物业管理企业要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体。物业管理企业的客户开拓成本，主要包括获取客户的服务费和广告费支出、市场进入成本、投资、宣传广告费用等。物业管理企业的老客户还会为物业管理企业作有利的口头宣传，物业管理企业也可为此极大地减少宣传费。所有这些，将导致物业管理企业总的客户开拓成本的降低。

降低物业管理企业的服务成本。服务成本是指服务企业在经营服务过程中所花费的全部耗费，包括服务中发生的物资损耗和劳动消耗。实施客户关系管理，就可以很方便地把握用户需求，实现服务过程中的“用户合作模式”，物业管理企业和业主相互理解、相互配合，物业管理企业不仅可以提供更快捷、更优质的服务，而且可以降低自己的服务成本。

降低物业管理企业的交易成本。交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出。

优秀的物业管理企业，一定是集聚互联网 的技术优势来实施客户关系管理，将物管企业的收益取得最大化。欢迎关注

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