“互联网的发展经历了大型机时代、桌面互联网时代、移动互联网时代的三次洗礼，如今又迈入大数据与人工智能的时代。但对于物业行业而言，很多公司依旧停留在桌面办公时代甚至是纸质化办公时代，这显然是不科学的。极致移动办公平台，正是希望运用物联网、移动互联与云计算等新兴技术所催生的创新型管理模式引导物业管理迈入移动办公时代。”



效率对于企业来说就是生产力，人们对于更高效的工作、更便捷的沟通有着强烈的需求。随着信息技术不断的发展创新，我们的办公方式在潜移默化中发生了很大的变化：从纸质办公时代、到桌面办公时代、再到移动办公时代，每一次办公方式的改变，都是企业管理模式的进步、办公效率的提升。

“灾难频发”的纸质办公时代

纸质办公时代，互联网还未普及，办公桌上一部电话 堆积如山的文件是许多公司的标配，由于办公文件携带性及安全性的问题，许多工作都必须在公司完成，围绕里三层外三层的纸质文件忙得团团转，焦头烂额。



经常会出现这样的场景：你正在埋头苦干，突然老板要求马上给他一份资料，这时你望着办公桌上那堆小山措手不及，抓耳挠腮，不知道从何下手；同事时不时递过来一份新文件，一份新文件堆着另一份最新文件，层层叠叠，更是分不清哪个是最新的了；一大早来公司，发现前一天的重要文件被老鼠咬掉了个角；冲杯咖啡不小心打翻了，泼墨般地把文件华丽涂鸦，或者无声无息中文件被清洁阿姨归类到了垃圾桶等等事故，防不胜防...



相信任何一个员工在频频碰到文件丢失损坏，凌乱难以查找等状况面前都会无比头大。后来随着电脑及互联网的普及，企业办公进入了PC时代，这些问题才得到了很大的改善。

PC时代到来，开启无纸化办公

随着互联网技术的普及，人们顺利进入PC办公时代。PC电脑是每个上班族工作中不可或缺的一部分，几乎所有的办公场景都是围绕着一部电脑。如果把日常工作分为数据和沟通两个部分，“文件夹 社交工具”几乎覆盖了绝大部分的工作内容。



PC互联网时代解决了纸质办公的诸多问题，无论是在办公效率方面还是办公安全性方面，都使得企业的整体运营水平提升了多个档次。因此PC互联网在企业办公服务领域得到了蓬勃的发展，但同时也产生了新的问题：因办公载体的限制，人们在工作中无法突破地域与空间的限制，高效率的办公产出也仅仅限制于狭小的办公空间；同时管理手段也因为PC通信的不及时等问题，出现拖沓、延迟等现象。

走向移动办公时代，让工作无限续航

当前，企业办公正在逐步从PC时代走向移动时代。移动办公时代是一个追求效率和速度的时代，如果说企业以前还可以无视员工电脑上的文档共享管理、异地和移动访问的话，随着移动互联网的广泛普及，智能终端设备成为了人们的“新器官”，人们工作与生活的界限变得模糊起来，这个时候，企业员工不再被局限在办公桌前，移动办公场景无处不在，对于“空中飞人”CEO或者到处跑业务的销售人员来说，出差在外的时间，甚至超过了待在办公室，这意味着他们要不受空间与时间的限制，随时随地都能进入工作模式。



手提电脑、平板电脑、智能手机等终端设备，满足了各个不同移动办公场景下的文件使用需求。尤其是在云服务模式日渐成熟稳定后，许多企业选择将服务与业务放在云端。只要有网络，通过移动终端设备，你就可以迅速及时获取文件资料，完成相关工作。同时实现多终端同步共享资源，你可以在办公室用PC电脑编辑资料，可以在出差路上用手机及时处理工作，也可以在家里用Pad翻阅查看报表。不受时间地点的束缚，大大促进了工作的流动，提升了办公效率。



如今移动办公已经成为了诸多其企业的首选，并得到了良好的应用，尤其在诸多年轻白领的眼中，移动办公相关产品已经与微信一样，成为了他们的一种工作方式。

然而当其他各个行业都在如火如荼的迈进移动办公时代并取得辉煌成绩的时候，我们的物业行业，大多数依然沿用着传统的PC办公方式，甚至是纸质化办公。

究其原因，其一是群英尽出，移动办公进入垂直细分时代，但并未有一款真正适合物业行业特色的独角兽出现；其二是物业服务转型的瓶颈并未得到有效解决，导致无法像其他行业一样“轻装上阵”。



移动办公时代，物业行业独角兽姗姗来迟

随着企业移动消费进入爆发期，移动办公已悄然成为一线城市白领的热门话题。需求带动市场，移动办公软件或者说移动管理软件，如雨后春笋般冒出来。于是，移动办公软件群英尽出，市场已有诸多移动办公的垂直细分老大出来：

· 移动CRM：Salesforce、Oracle Fusion CRM、纷享销客、销售易

· 移动HR：workday、北森、金柚

· 移动OA：今目标、致远、一米

· 移动ERP：SAP BusinessOne、鼎捷、EnosiX、金蝶云之家、致远、用友

· 移动运营：运营帮

· 移动办公社交：阿里钉钉、微信企业号

· 移动客服：融云、环信、美恰、逸创

· 移动团队协同：Worktile、eTeams、明道、Teambition、Tower.im

然后物业领域的移动办公，却在很长一段时间内没有领头羊。

仔细分析会发现，物业服务行业本身具备一定的知识壁垒，管理方面也有较高的专业性与行业特色。而一般互联网公司由于对物业业务不熟悉，对行业痛点不了解，但又急于利用“互联网 ”对物业管理模式进行改造，因此只能采用通用的移动办公产品向物业行业进行渗透，试图以通用产品模式和普适性解决方案去解决物业管理中的问题。但在真正的落地过程中却发现“他山之石难以攻玉”，通用产品无法解决物业行业特色难题。

物业细分领域的移动办公独角兽必定需要具备深厚的物业服务底蕴，不理解物业管理困局、不了解业务模式与用户痛点，又何谈变革与改造？因此物业领域移动办公服务的独角兽，一定是从持续为物业提供信息化、互联网化服务的公司中诞生的。

物业管理瓶颈，落地移动办公的“阿喀琉斯之踵”

毋庸置疑，在互联网浪潮的冲击下，新技术革命正在逐步推动传统物业管理模式的进步，顺着这个大潮，向着理想出发，物业管理“互联网 ”的新概念呼之欲出。但真正落地取得良好效果的却寥寥无几。

目前大多数物业移动办公解决方案，从技术角度而言所采用的基本都是淡出式数据处理，利用计算机应用模仿手工管理方式，多用于简单的事务性工作。这种不了解物业管理专业性下的互联网产物，不仅在面对传统物业如重资产运营模式、收入盈利来源单一、管理成本上涨快等问题时显得束手无策，就算在面对物业办公这一细分领域也会捉襟见肘，因为其仅仅能解决了通信、消息、文档等基本为题，也无法解决业务问题。



物业管理是一项专业性很强的工作，其专业性重点体现在对业务流程的合理分工和高效监控上。在其办公管理领域中，不仅仅具备传统办公的如纸质化文件审批难流程长、内部员工沟通协作不及时、领导在外审批周期长、内部办公资源难共享等普遍问题，更具备其物业管理的独特痛点：

· 基层员工文化素质低、互联网背景弱，学习成本极大

· 物业服务碎片化，外勤人员分散，统一监管难

· 企业组织架构呈现金字塔模型，多级管理模式下业绩上报不及时、不准确

· 物业基层人员结构与服务品质管理的矛盾突出

· 出勤、审批、核实等简单流程无法快速响应

· 物业服务多样化，每项服务都具备其特殊性



因此在移动办公领域，如果想要在物业服务中顺利落地以便提升物业管理质量与效率，则必须要从物业服务本身管理特性出发，提供给他们新的办公管理思路，而不仅仅是提供一套软件或者系统。

极致科技深耕物业服务信息化领域十多年，对物业办公领域有着深入的分析与研究。利用新的技术手段在产品设计思路中灌注互联网产品与服务理念，在移动办公产品形态上根据物业特性合理的实现业务处理移动化、交流沟通移动化、客户服务移动化与服务方式多元化，引导物业企业完成全行业经营管理理念思维的互联网化，这才是物业行业落地移动办公提高自身管理效率的重中之重。



在此，分享一下极致移动办公产品的理念与情怀！

物业移动办公的场景构建

“场景”是我们在许多行业场合多次提到的，也是大家认为的移动办公最关键的落地点：“场景，是物业企业管理转战移动互联网最为关键的要素。通过场景的连接，充分利用碎片化时间，随时迎合转换的情景和变化着的需求。”比如在物业服务领域品质管理部分，保洁人员、安保人员的出勤点非常碎片化，不仅考勤打卡的真实性与效率存疑，而且工作完成质量的检验也是一般移动办公产品无法解决的，这就是物业行业的一个普遍场景。我们希望找到物业真实办公状态下，分析在某某时间（when）、某某地点（where），遇到了某某问题（with what），某种特定类型的客户（who）因此萌发了某种欲望（desire），会通过某种手段（method）来满足欲望。场景里的关键元素：时间、地点和方式，这需要我们移动办公产品设计理念的关键。



在物业办公场景的构建中，极致移动办公通过“消息”模块构建了物业公司内部、物业公司与业主之间的联系，通过内部信息的及时传递与解决，随时随地的为用户解决各种问题；利用“日常工作”模块提供邮件、文件传阅、签报、知识库、企业短信等的日常办公功能，以及外勤、加班、出差、调休、休假等人事管理功能，以提高物业公司内部运营效率，实现行政管理移动互联网化；利用“物业服务”模块中的服务派工、仪表抄表、投诉建议、巡检、自由巡检、设备保养、设备维修、工作检查、盘点、领料、装修巡检、承接查验等物业行业服务，与“消息”、“日常工作”一起，构建完整的线上服务场景，从而利用场景实现事找人，加强整体办公效率与服务质量的提升。

而物业行业办公场景的构建，一方面从场景产生的丰富应用内容将为未来物业办公提供完整高效的工作效率。另一方面，“把枯燥的工作任务和繁琐的管理服务变成像微信、像嘀嘀打车、像玩游戏那样轻松自在”，极致移动办公从场景出发，走进物业客户身边，实现与客户的紧密关联。



极致办公的5A服务战略

一般情况下人们容易把移动办公误认为就是移动OA，其实这是一种误解。移动OA主要是解决企业人士日常支持性事务，如邮件、通知、日程、文档、审批等事务性工作，但移动OA承担不了企业的人事、运营、流程、ERP等企业管理SaaS软件的重任。现在很多通用软件就是以“OA”的名义去解决物业行业“办公”的问题，结果自然不乐观。

而极致办公则突破传统认知，为物业办公管理赋予新的服务准则与思想。

与“场景”理念一脉相承，极致移动办公倡导的5A服务战略，其实是“场景”的发展与延伸，在场景所强调的“移动化”与“办公”的基础上，扩展成为“移动管理SAAS平台”，从而使得极致移动办公功能更全面更强大，覆盖的物业受众人群更广，解决的问题也更多。



极致移动办公实质上提供的是一种提高工作效率，把办公管理方式与移动互联网有效结合的方式。要真正实现‘移动化办公’、实现‘Anytime、Anyone、Anywhere、Anyway、Any problem’的5A服务标准，这就需要扩展物业办公场景的深度与广度。极致办公用极具行业特性的“物业服务”模块去解决办公场景的深度问题，各项复杂的物业服务流程，都可以在线上实现完整的业务闭环；而“广度”则是通过产品载体实现，APP、微信公众号等多样化入口，不仅突破实际物理空间的限制，也降低了学习成本，更加方便物业从业人员上手使用。

不仅仅是产品，更多的是思维

物业管理今后的发展一定是建管分离，走市场化、专业化的市场竞争道路。作为物业服务企业，要想在市场竞争中继续取得长期可持续的发展，就必须具备长期发展的战略管理能力、高度专业化的管理水平和极强的创新能力。而传统意义上作为劳动密集型企业的物业公司，需要借助先进的互联网产品与方式去实现其战略管理能力和创新能力的提升。

就物业办公领域而言，购买相关产品的企业不在少数，但使用效果不佳的原因除了上述的以外，还有一个最重要的原因就是互联网思维在物业服务中的落地。互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身，其根本应该是要用互联网思维的内涵去形成物业领导者管理和发展企业的思想和意识，只有在这种思想与意识的作用下，才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级，更能在互联网思维下不断创新、变革，催生出更强大的生命力。



极致科技的解决办法就是在产品中融入互联网管理思维，在引导客户使用的时候，面向管理层与执行层利用互联网思维去重塑物业当前的管理形态。互联网思维在极致移动办公产品中的体现就是“及时、专注、简单、快”，将冗余的流程简单化，将复杂的服务标准化，将应该及时传递或收取的消息做到同步更新甚至提前预警，以此达到管理的目的与效果并提升整体运营的效率，解决管理层、执行层各自的工作困扰。

同时根据目前使用“极致移动办公“成功转型之后的企业新特色，极致又总结了他们的7大共性：更扁平灵活、更透明高效、更协同有序、更重视安全、组织更有温度、工作和生活分离、有社会责任感，并对其他正在摸索中的物业客户进行反哺，以便利用产品中体现的互联网管理理念让其快速的找到解决之道。



而对于物业人员的机构特色，极致也是有的放矢。物业企业的执行层一般都不具备互联网背景，对新事物、新产品的接受度较低，因此在一些新产品的落地执行过程中，往往很难推广，短期内很难形成效果。对此极致移动办公配备专业的实施和售后队伍，手把手的解决应用推广过程中的各自使用问题，确保在执行层层面完美的接纳产品、使用产品，为物业移动办公打下坚实的基础。

先进的物业企业管理方式必然是顺应时代要求的，是更能贴近公司的生产、经营、管理等各方面实际业务情况的。对于企业来说，采用先进的管理方法做好企业管理工作，可以帮助提升企业办公效率，提高企业的管理水平，促进企业更健康快速地发展。



陪伴是最长情的告白，极致科技在PC互联网时代就致力于物业信息化的软硬件服务。随着互联网技术的变革，极致的产品与服务始终紧紧把握时代潮流，顺应客户在不同阶段的需求变化，及时作出创新改变。我们坚持产品创新与技术突破，确保产品的先进性与适用性，为客户提供最专业最全面的解决方案，为客户创造更大的价值。物业企业落地移动办公的过程中，极致科技依旧是您最值得信奈的伙伴。

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极致股份

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