由于互联网、大数据、移动 社交等需求以及技术等因素的驱动，近年来云服务领域的发展迅速且商机巨大，根据IDC（国际数据公司）最新发布的《中国公有云服务市场半年度跟踪报告》，中国云服务市场正处于高速发展的初级阶段，其发展速度是传统套装软件的10倍。

“极致云”获得大家一致好评

云服务以其快速部署、按需付费等优势，能够帮助企业实现资源弹性扩张，在优化成本的同时，提高效率、实现业务上下游的整合。

极致科技是国内领先的物业信息化解决方案提供商，创立10多年来一直致力于物业服务改革，是目前国内解决方案最成熟、物业行业服务经验最丰富、市场占有率最高、客户满意度最高的公司。2017年9月“极致云”上线，近几个月中获得了大家的一致好评和鼎力支持！

刚刚，“品质管理云服务”上线了

“品质管理云服务”是在原本“极致云服务”收费管理、客户服务、移动办公、社区运营四大功能的基础上，针对企业品质管理而新增的功能模块，是极致科技针对物业管理当中设备管理、巡检管理、客户管理等工作领域的场景和需求而量身定做的云服务功能。

“品质管理云服务”重点在于对品质服务响应速度的提升、对流程分工的合理优化和对过程的高效监控，根据物业特性合理的实现客户服务智能化、业务处理实时化、交流沟通移动化成为最新的品质管理经营理念。通过采用先进的品质管理产品来提高企业办公效率和品质管理水平，从而实现提高业主的满意度的最终目的，促进企业健康快速地发展。

“品质管理云服务”功能详述

1

客服管理

● 语音服务

语音服务功能可为物业公司提供云坐席服务。住户打电话报事报修，系统来电弹屏自动显示住户基本信息。客服只需在语音界面记录报事报修相关信息，系统则会自动生成工单，并分派给值班人员。同时通话录音功能方便管理人员监管服务品质。通过一个语音盒，即可实现客服工作智能化，降低运营成本。

● 服务派工、信息反馈

住户可随时随地通过手机以文字、拍照、语音等形式快速发起报事报修，物业员工可在APP中及时收到通知并处理。住户能实时查看处理进度，并在完工后进行满意度评价。管理层也能实时监督工单完成情况。通过移动办公简化并规范报修流程，快速准确响应住户需求，有助于提高服务品质和满意度。

● 装修管理

物业公司客服人员可在系统中录入住户提交的装修相关资料，管理人员在线审核通过后，系统将生成电子施工许可证、二维码通行证等。巡检人员可通过极致版本APP扫描装修许可证二维码，到场巡检记录是否有违规事项，实施工完毕后，还可在线进行验收和审核。移动化办公简化了装修管理流程，既提高了管理效率，也方便了入住企业。

★ 功能价值：

● 通过微信、APP实现业主线上报障，实时了解工单进度、网上评价，提升业主的满意度 。

● 通过云坐席、极致办公APP实现移动办公，提高工作效率。

● 管理层可实时监控工单进度，弥补管理漏洞。

● 多维度的工单统计分析，为员工绩效考核提供支撑，激发员工工作效率。

2

设备管理

● 设备管理台账

设备管理模块可提供一套完整的设备管理台账，不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可记录设备全生命周期相关的保养、维修、检测、巡检记录。

● 设备保养及预警

将已编制的设备保养计划自动推送到对应负责人员的极致办公APP中，负责人员在极致办公APP上完成设备保养、维修、检测工作，提升工作效率，减少工作量。通过系统的预警及监控，避免设备漏检、缺检，保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并延长设备的使用周期，消除安全隐患。

设备保养、检测、维修既可以实现对设备的过程管理，同时可以记录过程中对物料成本的消耗，为工程预算提供准确的自维成本数据来源。

★ 功能价值：

● 建立完整的设备管理台账，全面了解设备全生命周期管理情况。

● 全面掌握资产运行情况，对物管工作进行有限监管和评估。

● 延长设备全生命周期，物业增值保值，投资者受益最大化。

● 服务品质提升，设备可靠运行，提高物业服务水平和市场价值。

3

巡检管理

● 巡检任务

巡检管理模块分为“设备巡检”、“区域巡检”，其中“区域巡检”可以按巡检类型自定义“客服巡检”、“保安巡检”等。根据实际管理需要制定各类专业人员的巡检任务。可指定巡检节点、设计节点内巡检内容，规划各类巡检人员的巡检线路，制定按时间执行的巡检计划并下发巡检计划到极致办公APP中，巡检人员通过极致办公APP根据巡检计划在规定时间到达巡检地点，使用极致办公APP扫描巡检点二维码，确认巡检任务被执行并记录巡检点的实际情况。

● 异常处理

巡检过程中如发现异常情况可通过极致办公APP以文字与拍照的方式实时记录巡检点异常情况，实时提交服务派工，由系统工作流自动转给相关人员进行处理。巡检执行情况可通过系统实时查询，也可由客服调度人员进行实时监控，同时可通过电话、短信等进行巡检的及时催办。

★ 功能价值：

● 通过极致办公APP实现巡检记录的无纸化。

● 通过设备巡检及时发现问题、处理问题，降低安全隐患，增加设备使 用年限，降低运营成本。

● 通过区域巡检及时发现脏、乱、差现象，跟进问题处理，提升客户满意度和品牌价值。

● 提高管理工作的科学水平，弥补传统管理的漏洞。

“品质管理云服务”价值

传统的信息技术在选型、实施、开发、升级、维护等环节都太过复杂，成本也很高，大多数企业难以有效利用。在目前物业管理行业各项成本不断增长、企业经营压力增大的情况下，通过云服务和业务模式创新来提高工作效率、降低成本，并拓展公司的收入来源成为物业服务企业的必然选择。

1及时响应，即时服务

规范品质服务管理流程，实现服务标准化、流程化，随时随地响应客户需求、提升业主的满意度。

2高效监控，弥补漏洞

利用SaaS技术提高管理工作的科学水平，弥补传统管理的漏洞，通过线上可视化流程实时监管品质服务工作进展。

3降低成本，提高效率

全面实现无纸化品质管理，精细化掌握资产运作情况，及时发现处理问题，降低运营成本，提高工作效率。

4数据驱动，量化考核

多维度、多类型品质管理数据统计与分析，为相关人员绩效量化考核、工作能力提升提供数据来源。

现极致科技开放“极致云”免费试用机会！

本文由极致科技股份有限公司整理发布。官方网站http://www.jeez.com.cn