前几天网上爆出一则新闻，某物业公司被以服务质量差等原因，遭众业主投票“辞退”，却迟迟不愿撤离小区，导致新物业公司无法入住小区。

物业公司与小区业主之间产生矛盾的事已经屡见不鲜了，那究竟这家物业公司是因为什么原因而被广大媒体所关注呢？



据宝鸡市枫林苑小区业委会主任透露，在这家物业公司提供物业管理服务这几年，众多业主认为其存在服务质量差，乱收费等侵占业主共有收益的行为，大家很是不满。

嗯，这样的不满情绪没毛病。这种无良的物业公司，拿着业主的物业费，却不干正事，引起公愤是在所难免的。

更让人没想到的是，在小区依法成立业委会之后，小区居民在街道办和社区的监督下举行了民主会议，小区居民给新物业公司投票198票，原来的物业公司0票，经过大家一致同意辞退原来这家物业公司。你们以为这件事就这么结束了吗？当然不是。这家物业公司又出来搞事情了，被撵走的时候还在想着业主口袋里的钱，说这几年在小区投资17万多元，而这些费用都是没有依据的，物业公司的办公用具、小区停车场的监控设备都给算了费用，这些本就是物业公司应该的投入，现在却让业主们赔付，不赔就赖着不走了。小区的卫生状况一直很差、树木花草根本没有修剪，安保工作形同虚设，物业费业主们都是按时缴纳，目前此物业公司不仅不撤离，还不给居民们交水电费，没水没电，这让业主们怎么生活呢。碰上这样的物业公司，小编也只有心里默默地同情各位业主，自求多福吧。这不就是现在流行的碰瓷吗？怎么物业公司也不好混了，要改行了。



那碰到这样的事情，小区业主们该如何保护自己的权益呢？除了请律师帮忙，向房管局等等职能部门反映情况外，能不能从根源上解决这样的问题呢？归根结底，就是物业公司处理业主服务申请时不够及时，物业公司内部协同工作效率低下，物业公司运作费用明细不透明化等等，导致业主对物业公司服务满意度下降，对彼此失去信任，恶性循环，关系破裂。其实要解决这些问题并不难，现在不是都在普及智慧型社区吗，业主们在选择物业公司的时候一定要选择专业的物业服务公司，智能化的物业管理软件才是一个专业物业公司的标配。

物业公司的本质就是做服务，做好服务的基础就是与业主们建立良好的沟通渠道，通过软硬件设施，建立与业主们良好的沟通平台，这是建立良好的信任和关系的关键。作为物业管理人员，与业主建立一种长期的信任和互动关系，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。极致科技物业管理软件有专业的客户管理系统：

1. 客户云管理：可详细记录客户的姓名、身份证号、银行托收帐号、工作单位、客户家庭成员等全方位信息，以及客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等活动。从而建立起完整的客户信息档案。这样不仅方便管理，而且也可以让物业管理人员主动与客户互动。

2. 客户云服务：客户服务模块包括服务派工管理、投诉管理、装修管理等功能，能够通过工作流实现客户服务部、工程部等部门的协同工作，及时处理客户提出的服务申请，不仅提高工作效率，也提高客户满意度。为物业公司与客户之间的信任打下良好的基础。

3. 短信云服务：短信平台既可以通过手机短信的形式与客户进行互动，将各种费用明信、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查，及时了解工作中存在的问题，为客户带来更好的体验；也可以作为物业服务公司内部沟通和通讯的工具，批量发送各种工作安排和通知信息，提升整体工作效率。

4. 访客云管理：对于外来访客人员，身份证阅读器会读取来访人员信息，验证证件真实性，并记录到访时间和地址等，摄像头此时也会拍摄实时图像进行自动保存。软硬件的双剑合璧，对访客信息进行快速、真实、有效的管理。



总之，物业管理企业必须以客户为导向，加强为客户服务的意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，为客户提供周到、满意的服务，建立和谐融洽的客户关系，才能赢得客户的满意。

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