手机扣费乱象惊人，新号码尚未使用就被迫数次交费！记得有人说过这样的话：你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到“活人”，遇到的基本都是“机械应答”，让你耗尽精力，最终没了脾气。小编觉得真是说到了大家的心坎儿里！想必大家也有过不少这样的经历吧！



最近被曝光乱收费的新闻又让联通火了一把，事情是这样的。这件事件的主人翁是一名记者，他的旧号码套餐在他完全不知觉中，被营业厅的工作人员在后台将手机套餐最低消费额调整了，莫名其妙被“低消”近一年，即便号码一直不用，每月也必须扣掉215元话费。无奈之下听从工作人员“建议”，交齐了旧号码所欠下的费用，重新注册了新号码，但是新号码在使用前被迫又交了数次交费。从发现被“低消”疑团开始，一周左右时间，充入了580元话费，而因被“低消”导致的多扣费却分文未退。前后历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且历史消费记录也离奇“失踪”……若非这位记者亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。后经过媒体调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

这名记者经历的消费乱象，很具有典型性。真是一环扣一环，让消费者猝不及防。这件事不难看出，联通营业厅在对公司的管理制度上存在漏洞，让员工有机可乘。如果这些行为都是员工的个人行为，那将会对公司的形象以及财务都带来巨大的损失。

在我们日常生活中，相信很多朋友都会有类似的经历，在消费的时候，总是被一些不明就里的项目多收取额外费用，尽管大家心有不悦，但是很多人还是选择作罢，可能是因为涉及金额并不像这位记者一样这么多，也可能是因为拿不出证据只好作罢。我在这里举个常见的例子，有车的朋友应该都有碰到过，有些停车场还在使用人工计算的方式，这就导致了在管理上存在的诸多漏洞，看管停车场的人可以在停车时间和停车费用上做手脚，故意多算你们的停车时间，在停车费上多收几块，对车主来说，这些小动作可能不会引起你们的注意，但是对于看管者来说，积少成多便是不小的额外收入。



当然，目前很多停车场已经开始使用电子扫描自动计时的方式，这种方式相对科学，但是在收取停车费时，由于并没有统一的收费管理，所以会导致钱被收费员自己拿走，还是无法有效的监管。现在有些物业公司已经开始使用信息化的管理，来避免此类事情的发生，我碰到过的很多小区就采用了无人值守的停车场系统，避免了人为操作存在的监管漏洞。目前无人值守停车场系统是我见过最科学的系统，无人值守停车场供应商如极致科技，他们的无人值守停车方案已经做到行业领先，实现了真正的无人值守停车方案。在你出入匝道是，在岗亭旁的摄像头就已经识别了你的车牌号，并且做好车辆出入记录，道闸也及时打开，整个过程快速有序，一气呵成，感觉非常智能高端有木有。高清摄像机的车牌综合识别率据说可以达到高于100%，还能能够适应各种复杂环境。而且支付方式也非常方便，可以微信支付，储值卡支付，在自助缴费机自助缴费，实现快捷通行支持储值应用模式，实现快捷通行支持储值应用模式，在极致智能停车系统可以自动扣费，避免每次进行支付，并且可以自助打印发票。这种无人值守停车场方案不仅提高了客户体验，也能帮助物业公司减少管理漏洞，降低人力成本和运营成本，提升经营效益。

“林子大了，什么鸟都有。”市场中出现一点消费乱象，是市场经济固有的缺陷。人们根本想不到，这种消费乱象竟然发生在联通这样的大企业身上。面对消费者的投诉，联通总部的答复实在让人难以接受。总部说这所营业厅是此次事件的始作俑者，但是由于没有客户的历史使用记录，后台的操作记录，导致他们没有有效证据来对营业厅进行处罚。面对这样的监管漏洞，偌大一个联通集团却找不到任何救济之道，这正说明他们在管理上出现了大问题。

任何大问题都是任由小问题不断发酵演变成的，联通营业厅的问题，也是因为常年放任不管导致的，面对现在的顽疾却无从下手。作为分支机构的联通营业厅，由于缺乏上面机构的有效监管，在地方上打着联通的招牌，做着谋取私利的事情。上面的直属机构，面对这种违规操作却无从下手，搜集不了证据，甚至面对消费者的投诉也撒手不管，实在让人匪夷所思。如果他们集团公司能够采用信息化解决方案，可以对自己集团下的每层分支机构进行统一有效的管理，每层分支机构都由领导机构进行根据个营业厅的特性进行自定义标准，设定权限，然后再与领导机构管理模块进行整合，无缝对接，来让每个营业厅井然有序运作，管理者也可以实时监控各分支机构的状况，那整个集团的运作效率将会有效提升。针对人为原因造成的监管缺陷问题，采用集中管控的方式，极致停车系统就是这么做的。

极致科技所采用的停车管理系统能与极致物业管理系统无缝对接，可以对各种月卡、临时卡、储蓄卡的收费情况进行统一管理。极致物业管理系统收费管理模块整合了所有的收费项目，用户可以自定义收费标准，包括停车场收费标准，实现统一管理监控，物业管理人员还可以设置管理者权限，防止其他人员随意改动。（工作人员随意更改套餐的问题将不存在）并且有所的操作记录都会有详细记载，物业管理人员和客户都可以后台查看明细，有利于客户和物业管理者的实时监督。

当然，被乱收费的情况不止手机被乱扣费，停车位被收入个人腰包这几种情况，还有与日常生活息息相关的费用，如水电煤气费，公摊费用等等。作为消费者，要懂得通过有效的途经来保护自己的权益，现在科学管理和维权的方法很多，比如手机被扣费可以采用信息化管理来追根溯源，杜绝暗箱操作。小区的停车费，公摊费等被乱收取费用时，可以选择科学的物业管理软件（如极致科技这样行业领先的物业管理软件）来对小区进行管理，这也是保护自己权益的体现。作为公司的管理者，应该对客户坦诚，对内部员工有效监管，杜绝员工私下乱收费现象的存在，维护好公司形象。

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